1. Partes y objeto

Entre el Usuario o la Empresa representada por dicho usuario, identificado mediante el correo electrónico utilizado en el proceso de registro (en adelante, la "CLIENTE"), y PMSInCloud, o cualquiera de sus filiales o entidades asociadas (en adelante, la "PROVEEDORA"), se suscriben los presentes términos y condiciones de uso (los “Términos y condiciones de uso”), los cuales regulan el otorgamiento de una sublicencia de uso de la plataforma tecnológica desarrollada y operada por PMSInCloud (la “Plataforma PMSInCloud”).

La PROVEEDORA actúa como licenciataria exclusiva de esta Plataforma PMSInCloud (la “Plataforma” o el “Software”), cuyos derechos de explotación se encuentran bajo su administración, en virtud del acuerdo de propiedad intelectual correspondiente.

2. Condiciones generales

2.1 Consentimiento: La CLIENTE reconoce expresamente que al acceder o utilizar la Plataforma PMSInCloud, manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con lo aquí dispuesto, deberá abstenerse de utilizar los servicios y solicitar la cancelación de su cuenta conforme lo indicado en la cláusula correspondiente.

2.2 Sublicencia: La PROVEEDORA concede a la CLIENTE una sublicencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma PMSInCloud conforme a las disposiciones aquí contenidas y las establecidas al momento de la contratación del servicio, cuyo objetivo principal es permitir la creación y gestión de agentes conversacionales automatizados (“bots”) mediante herramientas de inteligencia artificial (la “Sublicencia”).

2.3 Período de prueba: En caso de que la CLIENTE seleccione un plan que incluya un periodo de prueba gratuito de mensajes, PMSInCloud autorizará el uso limitado de la Plataforma por el período especificado, bajo los términos establecidos en la cláusula 3 del presente documento.

2.4 Planes: La CLIENTE podrá contratar cualquiera de los planes de servicio disponibles en el sitio web oficial de PMSInCloud (https://www.PMSInCloud.agency/). Declara conocer y aceptar que la sublicencia se otorga exclusivamente para operar la Plataforma en su propia infraestructura tecnológica. Queda expresamente prohibida la instalación o uso de la Plataforma en entornos de terceros, incluyendo los de sus propios clientes, sin autorización previa y por escrito de PMSInCloud.

La Sublicencia se concede exclusivamente a la entidad jurídica identificada en el proceso de alta (ya sea por medio del sitio web o a través de un representante comercial de PMSInCloud). En caso de requerir el uso del Software por parte de una entidad jurídica distinta —con diferente número de identificación fiscal— se requerirá aprobación expresa de la PROVEEDORA.

El acceso otorgado mediante esta Sublicencia habilita a la CLIENTE a utilizar la Plataforma PMSInCloud de forma libre dentro de los términos y vigencia establecidos en este documento.

2.5 Servicios adicionales: PMSInCloud podrá, a su discreción, ofrecer a la CLIENTE servicios complementarios de soporte, mantenimiento y asistencia técnica sobre la Plataforma PMSInCloud. Tales servicios no estarán disponibles para los planes que se encuentren en periodo de prueba gratuito de mensajes o versiones demo.

3. Período de prueba

3.1 Activación de prueba: Con el objetivo de facilitar la evaluación funcional de la Plataforma PMSInCloud, la CLIENTE podrá optar por un plan que incluya una prueba gratuita de mensajes, en los momentos en que dicha opción se encuentre habilitada. Bajo esta modalidad, se asignará una cantidad limitada de mensajes para ser utilizados dentro de un plazo previamente determinado —el cual podrá ser de 30, 60 o 90 días— a contar desde la fecha de activación del plan de prueba (el “Período de Prueba”). El Período de Prueba concluirá cuando se agoten los mensajes asignados o una vez vencido el plazo establecido, lo que ocurra en primer lugar.

3.2 Alertas de consumo: Durante el Período de Prueba, la Plataforma PMSInCloud podrá enviar notificaciones o recordatorios automáticos a la CLIENTE informando la cantidad de mensajes restantes. Una vez alcanzado el límite asignado, se procederá al bloqueo automático del acceso, pudiendo la CLIENTE solicitar el desbloqueo mediante la contratación de uno de los planes comerciales. No será posible renovar ni extender el Período de Prueba.

3.3 Funcionalidad limitada: La CLIENTE acepta que, durante el Período de Prueba, no tendrá habilitadas todas las funcionalidades de la Plataforma. El acceso completo estará disponible únicamente tras la contratación efectiva de un plan pago en el sitio oficial de PMSInCloud.

3.4 Servicios excluidos: Durante el Período de Prueba no se incluye soporte técnico, mantenimiento, ni capacitación en el uso del Software. La CLIENTE podrá acceder a contenidos de ayuda autogestionados ("Self-Service") o, si lo desea, contratar los servicios de soporte por separado.

3.5 No renovable: La CLIENTE reconoce que el Período de Prueba no será prorrogado. No se asignarán mensajes adicionales, ni se extenderá el plazo de hasta 90 días contemplado. Una vez finalizado el Período de Prueba, y si se desea continuar con el servicio, la CLIENTE deberá contratar un plan y abonar los importes correspondientes según los términos del plan seleccionado.

3.6 Contratación posterior: Para continuar utilizando la Plataforma una vez concluida la prueba, la CLIENTE deberá seguir los procedimientos indicados en el sitio web de PMSInCloud (https://www.PMSInCloud.agency/), completando la información de pago correspondiente, incluyendo datos de tarjeta de crédito. PMSInCloud podrá contactar a la CLIENTE para concretar la contratación formal del servicio.

4. Planes

4.1 Selección de planes: Tras completar el registro, la CLIENTE podrá elegir entre los planes disponibles detallados en el sitio oficial de PMSInCloud.

4.2 Cálculo por usuarios diarios: En el caso de los planes cuya tarifa se calcule con base en la cantidad de USUARIOS DIARIOS, se aplicará la siguiente definición: se considera USUARIO DIARIO a cada individuo externo que interactúe con la Plataforma mediante uno o más mensajes —ya sea con bots automáticos o con agentes humanos— dentro de un canal de comunicación específico, durante el menor de los siguientes períodos.

4.2.1 Primer criterio: Desde el mensaje inicial (entrante o saliente), considerado como INICIO DE SESIÓN, hasta el cierre automático o manual de dicha sesión, denominado CIERRE DE SESIÓN.

4.2.2 Segundo criterio: Un período continuo de 24 horas contadas desde el inicio de la sesión.

5. Vigencia y terminación

5.1 Vigencia del servicio: El uso de la Plataforma estará vigente durante el período establecido en la descripción del plan seleccionado al momento de la contratación.

5.2 Terminación por insolvencia: La terminación de estos Términos y Condiciones implicará la suspensión inmediata de la Sublicencia y de cualquier servicio adicional asociado. Cualquiera de las partes podrá rescindir este contrato, sin penalización, si la otra parte entra en concurso preventivo, quiebra, o en cualquier proceso legal de insolvencia o cesación de pagos.

5.3 Terminación voluntaria: Ambas partes podrán finalizar este acuerdo de forma unilateral en cualquier momento, sin necesidad de expresar causa, mediante la opción de cancelación disponible dentro de la Plataforma.

5.3.1 Facturación parcial: En caso de que la CLIENTE decida rescindir el servicio durante el transcurso del mes, deberá abonar el mes completo, y PMSInCloud continuará prestando los servicios hasta la finalización del mismo.

5.4 Obligaciones económicas pendientes: Todos los servicios provistos hasta la fecha de terminación deberán ser abonados, incluso si su fecha de vencimiento ocurre con posterioridad a la terminación. Esta disposición se extiende a cualquier importe adeudado por la Sublicencia que permanezca impago al momento de la cancelación.

6. Pago

6.1 Modalidades de pago: El pago de la Sublicencia y de los servicios contratados se realizará mediante tarjeta de crédito registrada por la CLIENTE o a través de transferencia bancaria, según las opciones disponibles al momento de la contratación, conforme lo publicado en el sitio web de PMSInCloud.

6.2 Activación de servicios: Para activar tanto la prueba gratuita como un plan comercial, la CLIENTE deberá proporcionar los datos de su tarjeta de crédito o completar una primera transferencia bancaria con el fin de validar los métodos de pago.

6.3 Penalidades por mora: En caso de retraso en los pagos, la CLIENTE incurrirá en una penalización equivalente al 2% (dos por ciento) del monto adeudado, más un ajuste por inflación según el índice oficial correspondiente. Además, se aplicará un interés adicional del 1% (uno por ciento) mensual desde la fecha de vencimiento hasta el pago efectivo.

7. Propiedad intelectual

7.1. Derechos sobre la Plataforma: La CONTRATANTE reconoce expresamente que:

• a) El acceso a la Plataforma Tecnológica proporcionado por PMSInCloud no implica la adquisición de una licencia perpetua, sino un permiso limitado de uso por el período contratado (ver cláusula 5).
• b) La CONTRATANTE no adquiere derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma Tecnológica. Este acuerdo no otorga ningún derecho de titularidad sobre la misma.
• c) Todos los derechos sobre el nombre, la marca, patentes, dominios y demás elementos relacionados con la Plataforma Tecnológica son propiedad exclusiva de PMSInCloud y/o de su proveedor de tecnología, conforme a los contratos vigentes entre las partes.
• d) El uso de la Plataforma estará limitado al número de licencias contratadas al momento del registro en el sitio web. En caso de requerir más licencias o usuarios, se facturarán automáticamente al mismo precio acordado previamente, desde el momento en que se produzca el aumento.

7.2. Usos indebidos: PMSInCloud no asume responsabilidad alguna por los usos incorrectos, ilegales o no autorizados de la Plataforma Tecnológica por parte de la CONTRATANTE o terceros. La CONTRATANTE será plenamente responsable por cualquier consecuencia derivada de:

• Acciones de hackeo;
• Inserción de bugs o errores en servicios derivados;
• Consultas al API que sobrecarguen la infraestructura;
• Código malicioso (como bucles infinitos);
• Usos contrarios a la ley o a las normas de plataformas de mensajería integradas;
• O cualquier uso que perjudique el funcionamiento del sistema o viole normas legales y de buenas prácticas.

7.3. Titularidad de desarrollos: PMSInCloud conserva todos los derechos sobre el código, rutinas, procesos y módulos utilizados o desarrollados para la Plataforma Tecnológica. Podrá reutilizar, modificar o licenciar estos elementos a terceros sin requerir consentimiento de la CONTRATANTE.

La CONTRATANTE no podrá alterar, ampliar ni intervenir la Plataforma, ni siquiera con fines de mejora, salvo autorización expresa de PMSInCloud. Toda modificación acordada deberá ser ejecutada por PMSInCloud o personas autorizadas.

Queda prohibida la cesión, sublicencia, transferencia, venta o uso compartido del software o cualquier material asociado, sin la aprobación previa y por escrito de PMSInCloud.

Cualquier incumplimiento por parte de la CONTRATANTE dará derecho a PMSInCloud a reclamar los daños que correspondan.

Todos los derechos no expresamente otorgados permanecen reservados a PMSInCloud, quienes podrán modificar o actualizar los servicios en cualquier momento. Cuando dichas mejoras sean críticas para el correcto funcionamiento, se notificará oportunamente a la CONTRATANTE.

7.4. Servicios adicionales: La CONTRATANTE podrá contratar funcionalidades o servicios que no estén incluidos en su plan original, seleccionando las opciones disponibles en la plataforma, al cambiar de plan, o contactando al equipo comercial de PMSInCloud.

7.5. Servicios profesionales: Los servicios que PMSInCloud brinda a la CONTRATANTE incluyen soporte técnico, mantenimiento, implementación, capacitación y consultoría.

Además de cualquier acuerdo complementario, aplican las siguientes condiciones:

• i) PMSInCloud mantiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre los entregables generados, excepto en los casos en que se integre tecnología preexistente aportada por la CONTRATANTE;
• ii) PMSInCloud otorga una sublicencia de uso no exclusiva, mundial, no transferible y sin regalías, válida durante el plazo de prestación, para que la CONTRATANTE utilice dichos entregables conforme a los servicios contratados;
• iii) Nada en este acuerdo impedirá a PMSInCloud ofrecer servicios similares a otros clientes o terceros.

7.6. Soporte y mantenimiento: Para la correcta prestación de servicios de soporte y mantenimiento, será indispensable mantener un canal de comunicación abierto y fluido entre la CONTRATANTE y PMSInCloud.

8. Responsabilidad

8.1. Responsabilidades de la CONTRATANTE:

La CONTRATANTE se compromete a:

• i) Reportar cualquier falla o irregularidad detectada en la Plataforma Tecnológica para su pronta corrección;
• ii) Proveer los recursos necesarios (materiales y humanos) para la correcta instalación del sistema, colaborando activamente en el proceso en los días y horarios acordados;
• iii) Contar con personal capacitado para operar la Plataforma;
• iv) Utilizar la Plataforma conforme a las instrucciones brindadas por PMSInCloud.

Asimismo, será responsable por toda actividad realizada desde sus cuentas de usuario, asegurando el cumplimiento de la legislación vigente, incluyendo pero no limitado a:

• Protección de datos personales;
• Normas sobre comunicaciones electrónicas;
• Legislación sobre transferencia internacional de datos;
• Reglas de exportación y control tecnológico.

Cualquier acceso no autorizado o violación de seguridad deberá ser informado de inmediato a PMSInCloud.

8.2. Responsabilidades de PMSInCloud:

PMSInCloud se compromete a mantener la seguridad, disponibilidad e integridad de los servicios, cumpliendo con la legislación vigente en la República Argentina, especialmente la relacionada con protección de datos y transmisión de información sensible.

El programa de seguridad de PMSInCloud contempla medidas técnicas y organizativas razonables para prevenir accesos no autorizados, pérdida, corrupción o alteración de los datos personales tratados en el marco de los servicios.

PMSInCloud no es propietaria de los datos ingresados por la CONTRATANTE. Ésta será responsable exclusiva por la veracidad, legalidad y validez de los mismos.

PMSInCloud no será responsable por la pérdida o modificación de datos de la CONTRATANTE salvo que la misma haya sido causada directamente por la propia PMSInCloud.

El uso de los datos por parte de PMSInCloud estará limitado exclusivamente a la correcta prestación de los servicios contratados.

9. Protección de datos y confidencialidad

9.1. Cumplimiento normativo en protección de datos: La CONTRATANTE reconoce y acepta que es responsable del cumplimiento de toda normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo leyes, decretos, reglamentos y disposiciones aplicables, en relación con cualquier dato que recopile, almacene, procese o acceda por cualquier medio.

9.2. Consentimiento del usuario final: PMSInCloud, en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales, reconoce que es obligación exclusiva de la CONTRATANTE obtener el consentimiento expreso de sus propios usuarios o clientes para el tratamiento de sus datos personales a través de la plataforma. Por lo tanto, PMSInCloud no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento de esta obligación por parte de la CONTRATANTE, conforme a la legislación vigente en su jurisdicción.

9.3. Transparencia en el uso de datos personales: Es responsabilidad de la CONTRATANTE garantizar que sus usuarios comprendan claramente cómo serán utilizados sus datos personales. Deberá informar el destino de los datos, su propósito, el período de uso y quiénes tendrán acceso. También deberá proporcionar mecanismos para que los usuarios puedan modificar, eliminar o actualizar su información, así como opciones para desactivar comunicaciones no deseadas.

9.4. Seguridad de la información y restricciones de uso: PMSInCloud se compromete a proteger la privacidad y los derechos de los titulares de los datos personales que se procesen a través de sus servicios, en conformidad con la normativa aplicable, especialmente la legislación de los Estados Unidos. No compartirá datos con terceros, salvo por obligación legal o autorización expresa de la CONTRATANTE. Además, implementará medidas técnicas razonables para asegurar dicha protección.

9.5. Requerimientos de autoridades: En caso de requerimientos administrativos o extrajudiciales que involucren la actividad de la CONTRATANTE o el uso de datos dentro de la plataforma, PMSInCloud podrá revelar información confidencial según sea necesario, siempre y cuando exista un requerimiento formal y legal. Se mantendrá la reserva sobre los datos personales que no sean expresamente solicitados, salvo orden judicial.

9.6. Confidencialidad de la información entre partes: Ambas partes reconocen que podrán tener acceso a información confidencial durante la vigencia del acuerdo. Toda documentación, procesos, datos o cualquier otro contenido compartido que tenga carácter confidencial deberá ser protegido y no podrá ser divulgado sin consentimiento escrito previo de la parte propietaria de dicha información.

10. Disposiciones generales

10.1. Representaciones y garantías: Cada parte garantiza que sus representantes cuentan con la autoridad legal suficiente para aceptar estos Términos y Condiciones. PMSInCloud declara y garantiza que:

• a) sus servicios funcionarán de acuerdo con las descripciones publicadas en su sitio web oficial (https://www.PMSInCloud.agency/), en condiciones normales de uso y conforme al plan contratado;
li>b) empleará medios técnicos razonables para asegurar que los servicios estén libres de virus, malware, puertas traseras u otros elementos maliciosos que puedan afectar los sistemas de la CONTRATANTE.

Ante cualquier incumplimiento, PMSInCloud se compromete a realizar esfuerzos comerciales razonables para subsanarlo en un plazo de 90 días desde la notificación escrita. Si no lo resolviera, la CONTRATANTE podrá finalizar el contrato y solicitar el reembolso de los montos abonados.

10.2. Exclusión de garantías adicionales: Salvo lo expresamente indicado, PMSInCloud no ofrece garantías adicionales, expresas o implícitas. Se excluyen especialmente las garantías de comerciabilidad o adecuación a un propósito específico. No se garantiza que los servicios estén completamente libres de errores ni que satisfagan todas las expectativas de la CONTRATANTE. Esta tampoco podrá asumir compromisos en nombre de PMSInCloud ante terceros.

10.3. Limitaciones de red y plataformas de terceros: Los servicios podrían verse afectados por limitaciones, demoras u otros inconvenientes asociados a plataformas externas (por ejemplo: WhatsApp, Facebook, Messenger) o a la red de internet. PMSInCloud no será responsable por interrupciones o fallos atribuibles a terceros o al estado general de la red.

10.4. Limitación de responsabilidad: La responsabilidad máxima de PMSInCloud por cualquier causa relacionada con este contrato se limita al monto efectivamente pagado por la CONTRATANTE en los 3 meses previos al evento que generó la reclamación. En ningún caso PMSInCloud será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, interrupción del negocio ni otros perjuicios económicos, aunque haya sido advertida de su posibilidad.

10.5. Uso de marca para fines comerciales: La CONTRATANTE autoriza a PMSInCloud a utilizar su nombre, logotipo y marca con fines de referencia comercial, incluyendo su publicación en el sitio web de PMSInCloud, materiales de marketing y presentaciones corporativas, identificándola como cliente o socio.

10.6. Modificaciones a los términos: PMSInCloud podrá modificar estos Términos y Condiciones con al menos 30 días de aviso previo. Si la CONTRATANTE no manifiesta objeción dentro de los 10 días siguientes, se entenderá su aceptación plena de los cambios. En caso de disconformidad, la CONTRATANTE podrá resolver el contrato, abonando los servicios prestados hasta la fecha de baja.

10.7. Cesión del contrato: Ninguna de las partes podrá ceder total o parcialmente este acuerdo a terceros sin el consentimiento expreso y por escrito de la otra parte.

10.8. Fuerza mayor: Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control, tales como desastres naturales, conflictos laborales, fallos gubernamentales, disturbios civiles, incendios o eventos similares que impidan el cumplimiento del contrato.

10.9. Independencia de las partes: La aceptación de estos Términos no implica la existencia de una sociedad, asociación, agencia, ni ningún otro tipo de relación empresarial entre PMSInCloud y la CONTRATANTE.

10.10. Legislación aplicable y jurisdicción: Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier disputa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción.