1. Responsable, sitio oficial y objeto

Estos términos regulan el acceso y uso de PMS InCloud, una plataforma SaaS de gestión hotelera en la nube operada por PMSInCloud como responsable y contacto del servicio. Si se requiere identificación legal societaria, deberá incorporarse la razón social correspondiente.

El sitio oficial del servicio es https://pmsincloud.com/. El acceso operativo puede realizarse desde subdominios oficiales, incluyendo https://crm.pmsincloud.com/. Las comunicaciones comerciales y de soporte se canalizan por los medios publicados en el sitio, incluyendo sales@pmsincloud.com. Los correos transaccionales pueden enviarse desde noreply@pmsincloud.com.

PMS InCloud permite gestionar reservas, disponibilidad, habitaciones, usuarios, facturación, pagos, analítica, comunicaciones con huéspedes, integraciones, canales de venta y otros módulos hoteleros disponibles según el plan contratado.

2. Aceptación y uso autorizado

Al registrarse, acceder o utilizar PMS InCloud, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la plataforma o solicitar la baja de su cuenta.

El uso de PMS InCloud se concede como una licencia limitada, no exclusiva, revocable, no transferible y sujeta al plan vigente. El cliente no adquiere propiedad sobre el software, su código, diseño, documentación, marca, dominios, procesos ni componentes técnicos.

El cliente se compromete a utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos vinculados con la administración de su alojamiento, hotel, hostería, complejo turístico u operación equivalente. Queda prohibido intentar copiar, revender, sublicenciar, interferir, vulnerar la seguridad, extraer código, realizar ingeniería inversa o usar la plataforma de forma que afecte a PMSInCloud, otros clientes o terceros.

3. Prueba gratuita y plan gratuito

PMS InCloud ofrece una prueba gratuita de 7 días para evaluar planes pagos con acceso completo al sistema, conforme las funcionalidades disponibles en la landing y la página de precios. La prueba no requiere tarjeta de crédito, no genera obligación de compra y puede finalizar al vencimiento del plazo sin cargos automáticos.

Durante la prueba, PMSInCloud puede brindar soporte en español por los canales disponibles, con el alcance razonable necesario para que el cliente configure y evalúe el servicio. La prueba no incluye desarrollos a medida, migraciones complejas, integraciones especiales, compra de créditos, servicios profesionales ni tareas no publicadas como incluidas.

Si la página de precios mantiene un plan Starter o plan gratuito, dicho plan se ofrece sin costo y sin fecha de vencimiento, sujeto a sus límites funcionales, de habitaciones, usuarios, módulos, uso razonable y condiciones técnicas publicadas. El cliente puede continuar en el plan gratuito o escalar a un plan pago cuando lo necesite.

Los add-ons, integraciones, créditos, módulos premium o servicios adicionales pueden requerir contratación y pago separado, incluso si el cliente se encuentra usando la prueba gratuita o el plan gratuito.

4. Planes, precios, pagos y cambios

Los planes, precios, límites, módulos incluidos, moneda, descuentos y add-ons vigentes son los publicados en https://pmsincloud.com/precios o los acordados por escrito con PMSInCloud.

Los planes pagos se contratan en modalidad mensual salvo que se pacte expresamente otra periodicidad. El cliente puede subir, bajar o modificar su plan desde la cuenta o mediante los canales de contacto disponibles. Los cambios pueden aplicarse de inmediato y generar ajustes proporcionales cuando corresponda.

Para contratar un plan pago, PMSInCloud puede solicitar datos de facturación y un medio de pago válido, como tarjeta, transferencia u otro método disponible. La prueba gratuita y el plan gratuito no requieren tarjeta de crédito.

El cliente es responsable de pagar los importes correspondientes a su plan, add-ons, servicios profesionales, consumos variables o integraciones contratadas. Ante falta de pago, PMSInCloud podrá notificar, limitar, suspender o cancelar el acceso a funcionalidades pagas hasta regularizar la deuda.

5. Soporte, disponibilidad y servicios profesionales

PMSInCloud presta soporte en español por los canales publicados en el sitio, que pueden incluir chat, WhatsApp, email, centro de ayuda u otros medios. Los tiempos de respuesta, canales habilitados y prioridad pueden variar según el plan contratado.

El soporte estándar cubre consultas de uso, configuración general, incidentes y orientación sobre funcionalidades incluidas. No incluye, salvo acuerdo expreso, carga masiva de datos, migraciones históricas, integraciones personalizadas, capacitación presencial, consultoría, desarrollos a medida ni tareas operativas propias del cliente.

PMSInCloud realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y segura. El servicio puede verse afectado por mantenimiento programado, fallas de internet, servicios de terceros, proveedores de pago, canales externos, OTAs, herramientas de mensajería, fuerza mayor o acciones del propio cliente.

6. Cancelación y terminación

El cliente puede cancelar cuando quiera, sin contratos de permanencia ni penalidades, mediante las opciones disponibles en la plataforma o contactando a PMSInCloud. La cancelación no elimina automáticamente obligaciones de pago vencidas o consumos ya devengados.

Si el cliente cancela un plan mensual pago durante un período ya facturado, el servicio podrá continuar disponible hasta el fin del período abonado, salvo que se solicite la baja inmediata o exista incumplimiento grave. Salvo indicación legal o acuerdo escrito distinto, no se realizan reintegros proporcionales por períodos parcialmente utilizados.

PMSInCloud podrá suspender o terminar el servicio si el cliente incumple estos términos, usa la plataforma de forma abusiva o ilegal, compromete la seguridad, afecta a terceros, adeuda pagos o proporciona información falsa.

7. Datos del hotel, huéspedes y responsabilidad del cliente

El cliente conserva la titularidad y responsabilidad sobre los datos que carga o gestiona en PMS InCloud, incluyendo información de reservas, huéspedes, habitaciones, tarifas, pagos, facturación, comunicaciones y usuarios internos.

El cliente debe contar con base legal suficiente para recopilar, cargar, tratar y compartir datos personales de huéspedes, empleados, proveedores o terceros dentro de la plataforma. También debe informar a los titulares de datos según la normativa aplicable a su actividad y jurisdicción.

PMSInCloud tratará los datos del cliente con la finalidad de prestar, mantener, asegurar, mejorar y dar soporte al servicio, conforme estos términos y la Política de privacidad. PMSInCloud no vende los datos operativos del hotel ni los utiliza para fines ajenos a la prestación del servicio sin autorización o base legal aplicable.

El cliente es responsable de mantener credenciales seguras, gestionar permisos de usuarios, revisar la información cargada y notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad del que tome conocimiento.

8. Seguridad, integraciones y terceros

PMSInCloud aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la plataforma y la información tratada, incluyendo controles de acceso, monitoreo y prácticas de seguridad acordes al tipo de servicio.

La plataforma puede integrarse con servicios de terceros, como pasarelas de pago, OTAs, herramientas de comunicación, analítica, alojamiento en la nube, correo electrónico u otros proveedores. El uso de esos servicios puede estar sujeto a términos y políticas propios de cada tercero.

PMSInCloud no será responsable por interrupciones, errores, cambios, restricciones, costos o pérdidas atribuibles a proveedores externos, conectividad, dispositivos del cliente, configuraciones incorrectas o uso indebido de integraciones.

9. Propiedad intelectual

PMSInCloud y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, marca, diseño, tecnología, documentación, dominios y materiales asociados. Ninguna disposición de estos términos transfiere derechos de propiedad intelectual al cliente.

El cliente autoriza a PMSInCloud a usar su nombre comercial o marca como referencia de cliente solo cuando haya consentimiento, acuerdo comercial o práctica autorizada. El cliente puede solicitar la baja de esa referencia mediante los canales de contacto oficiales.

10. Limitación de responsabilidad

PMSInCloud no garantiza que el servicio esté libre de errores, interrupciones o que satisfaga necesidades no informadas o no incluidas en el plan contratado. La responsabilidad de PMSInCloud se limita, en la máxima medida permitida por la ley, a los importes efectivamente pagados por el cliente durante los tres meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

PMSInCloud no será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de reputación, pérdida de oportunidad comercial, daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, salvo prohibición legal expresa.

11. Modificaciones

PMSInCloud puede actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, legales, comerciales o técnicos. Cuando los cambios sean relevantes, se procurará informar por la plataforma, el sitio web o correo electrónico. El uso continuado del servicio luego de la publicación de cambios implica aceptación de la versión actualizada.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa. Ante controversias, las partes procurarán resolverlas de buena fe por los canales oficiales antes de iniciar acciones formales.

Para consultas sobre estos términos, contratación, soporte o cancelación, el cliente puede contactar a PMSInCloud desde el sitio oficial o escribir a sales@pmsincloud.com.