1. Responsable y canales oficiales

El responsable y contacto del tratamiento descrito en esta política es PMSInCloud. Si se requiere identificación legal societaria, deberá incorporarse la razón social correspondiente.

El sitio oficial es https://pmsincloud.com/ y la plataforma puede operar desde subdominios oficiales, incluyendo https://crm.pmsincloud.com/. Para consultas comerciales, de privacidad o soporte puede escribir a sales@pmsincloud.com. Los correos transaccionales pueden enviarse desde noreply@pmsincloud.com.

2. Alcance de esta política

Esta política aplica al sitio web, formularios, comunicaciones comerciales, registro, prueba gratuita, plan gratuito, planes pagos y uso de la plataforma PMS InCloud para gestión hotelera.

PMS InCloud permite administrar información de reservas, huéspedes, habitaciones, tarifas, usuarios internos, pagos, facturación, disponibilidad, integraciones, comunicaciones y analítica. El cliente conserva la responsabilidad principal sobre los datos que decide cargar en la plataforma y sobre la base legal para tratarlos.

3. Datos que podemos tratar

Podemos tratar datos identificativos y de contacto, como nombre, apellido, email, teléfono, empresa, alojamiento, cargo, país, ciudad y mensajes enviados a través de formularios o canales de contacto.

También podemos tratar datos de cuenta y facturación, como usuarios autorizados, plan contratado, historial de pagos, moneda, add-ons, estado de suscripción, preferencias, comunicaciones de soporte y datos necesarios para activar o mantener el servicio.

Durante el uso de la plataforma, el cliente puede cargar datos operativos del hotel, incluyendo reservas, huéspedes, habitaciones, disponibilidad, tarifas, comprobantes, pagos, comunicaciones, reportes y datos vinculados a integraciones con terceros. PMSInCloud trata esos datos para prestar el servicio al cliente.

Además, podemos recopilar datos técnicos de navegación y uso, como dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, eventos de uso, cookies, registros de seguridad, errores, métricas de rendimiento y datos similares necesarios para operar, proteger y mejorar el sitio y la plataforma.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos la información para responder consultas, gestionar registros, activar la prueba gratuita de 7 días, habilitar el plan gratuito si se encuentra disponible, administrar planes pagos, procesar solicitudes de soporte, operar la plataforma y cumplir obligaciones comerciales, técnicas, contables o legales.

También podemos usar datos para configurar cuentas, mantener disponibilidad, prevenir fraude o abuso, monitorear seguridad, resolver incidentes, enviar avisos operativos, informar cambios relevantes, mejorar funcionalidades y medir el rendimiento del sitio y del servicio.

Cuando el usuario lo autorice o exista una base legal aplicable, podremos enviar comunicaciones comerciales sobre PMS InCloud, planes, add-ons, novedades o contenidos relacionados. El usuario puede solicitar la baja de comunicaciones comerciales cuando corresponda.

5. Prueba gratuita, plan gratuito y pagos

La prueba gratuita de PMS InCloud dura 7 días, permite evaluar el sistema completo según las condiciones publicadas y no requiere tarjeta de crédito. Para activar un plan gratuito, tampoco se requiere tarjeta de crédito.

Si el cliente contrata un plan pago, add-ons o servicios adicionales, PMSInCloud puede tratar datos de facturación y medio de pago necesarios para gestionar la contratación. Los pagos pueden procesarse mediante proveedores externos, sujetos también a sus propias políticas y términos.

6. Compartición con terceros

PMSInCloud no vende los datos operativos del hotel ni los datos personales de sus usuarios. Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, proteger derechos, atender requerimientos de autoridad competente o utilizar proveedores que actúan bajo instrucciones de PMSInCloud.

Los proveedores pueden incluir servicios de hosting, infraestructura, email, analítica, seguridad, soporte, mensajería, pasarelas de pago, integraciones, herramientas administrativas u otros servicios necesarios para operar PMS InCloud.

La plataforma puede conectarse con servicios de terceros elegidos o autorizados por el cliente, como OTAs, pasarelas de pago, herramientas de comunicación, sistemas contables u otros integradores. En esos casos, el intercambio de datos depende de la configuración realizada por el cliente y de las condiciones de cada tercero.

7. Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener la relación contractual, prestar soporte, cumplir obligaciones legales, prevenir abusos, resolver disputas y respaldar la seguridad del servicio.

Los datos de una cuenta activa se conservan mientras el cliente mantenga su cuenta, prueba, plan gratuito o plan pago. Tras la cancelación, PMSInCloud podrá conservar información durante plazos razonables o legales para atender responsabilidades, obligaciones contables, reclamos, auditorías, seguridad o recuperación operativa.

El cliente puede solicitar la eliminación o exportación de sus datos conforme las funcionalidades disponibles, los procedimientos de soporte y las obligaciones legales aplicables.

8. Seguridad

PMSInCloud aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, monitoreo, registros, copias de seguridad, prácticas de seguridad y segmentación de permisos.

Ningún sistema conectado a internet es absolutamente seguro. El cliente debe proteger sus credenciales, limitar permisos, mantener información actualizada y notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad.

9. Derechos de los titulares

Según la normativa aplicable, los titulares pueden solicitar acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición, limitación, portabilidad o retiro de consentimiento respecto de sus datos personales.

Cuando el pedido se refiera a datos cargados por un hotel cliente en la plataforma, PMSInCloud podrá derivar o coordinar la solicitud con dicho cliente, ya que el cliente define la finalidad y medios principales del tratamiento de esos datos.

Para ejercer derechos o realizar consultas de privacidad, escriba a sales@pmsincloud.com indicando el alcance de la solicitud y un medio razonable para verificar identidad o representación.

10. Cookies y analítica

El sitio y la plataforma pueden utilizar cookies, tecnologías similares y herramientas de analítica para recordar preferencias, medir tráfico, mejorar experiencia, detectar errores, proteger sesiones y entender el uso del servicio.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Algunas funciones podrían verse afectadas si se deshabilitan cookies necesarias para operar el sitio o la plataforma.

11. Menores

El sitio y la plataforma están dirigidos a empresas, alojamientos y usuarios mayores de 18 años o con capacidad suficiente para contratar o actuar en representación de una organización. PMSInCloud no busca recopilar intencionalmente datos de menores como usuarios directos del servicio.

Si un hotel cliente carga datos de huéspedes menores en el marco de una reserva, el cliente debe contar con la base legal correspondiente y cumplir la normativa aplicable.

12. Cambios en esta política

PMSInCloud puede actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. Cuando los cambios sean relevantes, se procurará informarlos por el sitio, la plataforma o correo electrónico. La versión vigente será la publicada en el sitio oficial.